LA DEMANDE DE PORTABILITE
I - Qu'est-ce que la portabilité ?
La portabilité est la possibilité de conserver votre numéro de téléphone France Telecom lors d'un changement d'opérateur. Vous pouvez ainsi souscrire à une offre de Téléphonie auprès de la Régie et conserver votre n° de téléphone, sous réserve de faisabilité technique.
Au cas où votre logement est sous alarme ou si vous disposez d'un fax, la Régie ne garantit pas le fonctionnement de votre alarme ou de votre fax.
Par conséquent, il est préférable de conserver votre abonnement France Telecom. Selon le montant de vos factures France Telecom, il reste intéressant de souscrire à une offre de Téléphonie auprès de la Régie.
Pour tout renseignement, nous vous invitons à contacter la Régie au 03 87 88 33 50 du lundi au samedi de 8H30 à 21H (sauf jours fériés)
II - A qui faire la demande de portabilité ?
La Régie prend en charge votre demande. Ainsi, lors de la souscription de votre contrat Téléphonie, vous devez préciser que vous faites le choix de la portabilité. Vous ne devez absolument pas résilier votre abonnement auprès de France Telecom sinon la portabilité ne serait plus possible.
La demande de portabilité entraîne la résiliation de votre abonnement téléphone auprès de France Telecom.
La demande de portabilité doit se faire d'après les coordonnées « Nom-Prénom-Adresse de localisation de votre abonnement téléphone » figurant sur votre facture France Telecom. Il est très important de fournir à la Régie une photocopie d'une de vos factures lors de la souscription de la portabilité.
Il est possible de souscrire à la portabilité après avoir signé votre abonnement à la Téléphonie. Pour ce faire, nous vous invitons à prendre contact avec la Régie au 03 87 88 33 50 du lundi au samedi de 8H30 à 21H (sauf jours fériés)
III - Que se passe-t-il une fois que vous avez demandé la portabilité à la Régie?
- Pour la Régie
la Régie fait la demande de portabilité.
Le délai de validation de votre demande est d’environ 3 semaines.
Au cas où une deuxième demande s'avérerait nécessaire, le nouveau délai quel que soit votre cas initial serait d'environ 3 semaines à partir de cette nouvelle demande.
Il n'est pas nécessaire de prendre contact avec la Régie pour savoir où en est votre demande. En effet, si nous ne prenons pas contact, alors votre demande aura été accordée.
NB : Le jour où la portabilité est effective, une coupure peut se produire et cela jusqu'à environ 12 heures. Par conséquent, vous ne recevez pas d'appels entrants ni sur votre ligne la Régie ni sur votre ligne France Telecom pendant ce laps de temps.
- Pour vous
Dès remise de votre modem Internet-Téléphonie par la Régie et connexion de votre téléphone sur la ligne 1 de ce modem, vous pouvez passer des appels. Ces derniers seront facturés conformément au type d'abonnement souscrit.
Il est nécessaire pour recevoir des appels entrants (appels que vous recevez) de laisser un téléphone relié à une prise téléphonique France Telecom. Et cela tant que la portabilité de votre numéro de téléphone est en cours. Cf shémas ci-après.
IV - Comment savez-vous que votre demande de portabilité est acceptée ?
Votre demande de portabilité est acceptée le jour où :
- vous n'avez plus de tonalité sur votre téléphone relié à une prise téléphonique France Telecom.
- vous ne recevez plus d'appels entrants sur votre téléphone resté relié à une prise téléphonique
- vos appels entrants arrivent sur votre téléphone connecté à votre modem Internet-Téléphonie.
Vous serez alors facturé du montant correspondant à la demande de portabilité. Ce montant figure sur votre contrat Téléphonie.
VOUS AVEZ UN SEUL TÉLÉPHONE
VOUS AVEZ PLUSIEURS TÉLÉPHONES
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TANT QUE VOTRE NUMÉRO N'EST PAS PORTÉ
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VOTRE NUMÉRO EST PORTÉ
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Pour recevoir des appels
Vous gardez un de vos téléphones
sur la ligne France Telecom
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Pour recevoir et passer des appels
Vous débranchez le téléphone
relié à la prise France Telecom
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Pour passer vos appels en utilisant votre abonnement Régie
Vous branchez votre deuxième téléphone sur le modem Internet-Téléphonie Ligne 1
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Vous laissez votre deuxième téléphone sur le modem Internet-Téléphonie Ligne 1
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